Vásárlási tájékoztató
Tartalom
1. Az internetes jegyvásárlás szolgáltatás leírása
2. Előadások keresése, tallózás (nem minden weboldalon elérhető)
2.1. Szabadszavas keresés
2.2. Eseménykereső
3. Jegykiválasztás
3.1. Nézőteres kiválasztás
3.2. Szektoros jegykiválasztás
3.3. Hely kiválasztása
3.4. Érkezési sorrendes jegykiválasztás
3.5. Elfogyott jegyek
4. Dinamikus árazás
5. Kedvezmények
6. A kosár használata
7. A kézbesítés módja, a jegyek átvétele
7.1. Belépőjegy-utalvány
7.2. Mobiljegy
7.3. E-ticket
8. Fizetési módok, a szolgáltatás díja
8.1. A szolgáltatás díja (nem minden weboldalakon elérhető)
8.2. Fizetési módok
8.2.1. Bankkártyás fizetés
8.2.2. SZÉP kártyás fizetés (bizonyos weboldalakon nem elérhető)
8.2.3. Ajándékutalvány beváltás (nem minden weboldalon elérhető)
9. Kapcsolattartási és számlázási adatok
9.1 Belépés a regisztrált fiókba / vásárlás regisztrált fiók nélkül
9.1.1 Vásárlás regisztrált fiókkal (nem minden weboldalon elérhető)
9.1.2 Vásárlás regisztrált fiók nélkül
9.2 Számlázási adatok
9.3 Szerződési feltételek elfogadása
10. Hiba a fizetés során
11. Elállás a vásárlástól
12. A vásárlás visszaigazolása
13. Számlaigénylés bankkártyás vásárlás esetén
14. Elmaradt előadások
15. Adatainak tárolása, védelme
16. Telefonos, internetes ügyfélszolgálat
1. Az internetes jegyvásárlás szolgáltatás leírása
A jegyértékesítési oldalon ön kiválaszthatja belépőjegyét és megrendelheti. Ezen a weboldalon a KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület csak a jegyértékesítési platformot üzemelteti. A KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület jegyértékesítési tevékenységére vonatkozó Általános Szerződési Feltételek, illetve a jegyvásárlásra vonatkozó Adatkezelési tájékoztató a jegyértékesítési aloldalak láblécében mindenkor megtalálható. A weboldalon található más információkra és adatokra, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak a jegyvásárláshoz, a weboldal üzemeltetőjének szerződési feltételei és adatkezelési tájékoztatója vonatkozik.
2. Előadások keresése, tallózás (nem minden weboldalon elérhető)
2.1. Szabadszavas keresés
A weboldal főlapjának jobb oldalán, felül található a gyorskereső. A gyorskeresőben adja meg a keresett műsor, helyszín, személy, vagy bármely keresőszót (elegendő egy szótöredék beírása). A keresés ikonra kattintva, vagy az Enter billentyű megnyomása után a találati oldalon választhatja ki a keresett programot, előadóhelyet, vagy személyt. Már a keresőszó írása közben (legalább 3 karakter megadása után) a weboldal javasol találatokat. Itt kattinthat a találatokra, vagy pl. nagyitó ikonra kattintva a keresőszónak megfelelő összes találatot jelenítheti meg. Amennyiben dátum szerint szeretné látni a keresőszónak megfelelő összes találatot, akkor kattintson a „Váltás dátum szerinti eseménylistára” a találatok fölött, a jobb oldalon. Ebben az esetben a weboldal időrendben listázza az oldal a találati listát.
2.2. Eseménykereső
A szűrők segítségével tud tallózni az előadások között. Választhat műfaj szerint, megjelölheti, melyik városban keres programokat, vagy megadhat időintervallumot is. A beállított szűrők a találatok felett láthatók, az adott szűrő a mellette lévő x-re kattintással kikapcsolható.
Egyszerre több feltételt is megadhat. Ebben az esetben olyan programokat mutat a weboldal, amelyek minden megadott feltételnek megfelelnek.
Amennyiben az előadásokat népszerűségi sorrendben szeretné látni, akkor tegye át a pöttyöt a jobb oldalon a „Programok népszerűség szerint” előtti mezőbe!
3. Jegykiválasztás
3.1. Érkezési sorrendes jegykiválasztás
Amennyiben a nézőtér nem számozott ülésrendes – tehát az előadásra szóló jegyekkel érkezési sorrendben foglalhatja el helyét -, az előadásokra a kívánt jegy-darabszám megadásával helyezhet el jegyeket kosarába. A kosárba helyezhető jegyek száma – helyszínenként vagy előadásonként változó mértékben – maximált lehet.
3.5. Elfogyott jegyek
Amennyiben egy előadás mellett az „Elfogyott” felirat olvasható, online rendszerünkben az adott előadásra sajnos nincs több megvásárolható jegy.
5. Kedvezmények
Az adott esemény szervezője jogosult kedvezmények meghatározására a jegyárból. A kosár felületen található kedvezmény ablakban választhatja ki a kedvezményt (amennyiben az nem automatikusan érvényesül a Kosár oldalra történő átlépéskor), melynek kiválasztása után a rendszer automatikusan módosítja a jegyárat. A kedvezmény hozzárendelés jegyenként történik. Egyes helyszíneknél – pl. akciós időszakban – automatikus a kedvezmény.
Fizetés előtt minden esetben győződjön meg róla, hogy megfelelő áron vegye meg a jegyeket, mert a vásárlás után a jegyek visszaváltására, illetve a kedvezmények utólagos érvényesítésére nincs lehetőség!
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy egyes kedvezmény-fajták feltételekhez kötöttek (pl. nyugdíjas kedvezmény), a kedvezményt jogosulatlanul igénybe vevők belépését a rendezvény szervezői megakadályozhatják, vagy a helyszínen kötelezhetik a teljes jegyár megfizetésére. Ilyen jellegű probléma esetén a jegy visszaváltására nincsen mód.
6. A kosár használata
A kosárban egymás alatt felsorolva láthatja az ön által kiválasztott jegyeket. Látható a kiválasztott előadás címe, az előadóhely, az időpont és a kiválasztott szék, ha van (illetve választott szektor, ha van). A részletes jegyinformáció mellett a jegy ára, a szolgáltatási díj ára, és a kettő összege látható. A jegyek alatt látható a fizetendő végösszeg. Kérjük, figyelmesen nézze át a kosarát, mielőtt a fizetés gombra kattint! A megvásárolt jegyeket sem cserélni sem visszaváltani nem tudjuk! Amennyiben egy jegyet törölni szeretne a kosárból, kattintson a jegy jobb oldalán lévő „X” „Töröl” ikonra. Ha egy műsorhoz tartozó összes jegyet törölné, kattintson a műsor címe mellett található „X” „Összes törlése” ikonra.
7. A kézbesítés módja, a jegyek átvétele
A weboldalon megvásárolt és kifizetett jegyek átvétele, a jegytípus függvényében az alábbi:
-A mobiljegy, illetve az e-ticket elektronikus eszközön vagy kinyomtatott formában mutatható be és a helyszíni ellenőrzést követően a vásárló beléphet a rendezvényre.
7.1. Mobiljegy
A mobiljegy a vásárlást visszaigazoló levélből nyitható meg a „mobiljegyek” gombra kattintva.
A mobiljegy tartalmazza a belépőjegy összes adatát (helyszín, előadás címe, nézőtér, szektor, sor, szék, QR kód/vonalkód).
A mobiljegyet elektronikus eszközön tudja bemutatni a belépéskor – a jegy bemutatásának alapfeltétele működő internetkapcsolat megléte. A jegyről készített képernyőképet azonban nem tudja beolvasni a beléptetőrendszer.
7.3. E-ticket
Az E-ticket esetén a vásárlást követően egy, a vásárlást igazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre. Ha a vásárlást visszaigazoló levélben a „Vásárolt termékei, valamint az ezekhez kapcsolódó számlák külön oldalon, az alábbi hivatkozásra kattintva érhetők el:” szöveg alatt található színes linkre kattint, akkor a megnyíló ablakban a jegyek adatai melletti, lefelé mutató nyilakra kattintva tudja letölteni a jegyeket pdf formátumban.
Ha a vásárlást visszaigazoló levélben a „Vásárolt termékei, valamint az ezekhez kapcsolódó számlák külön oldalon, az alábbi hivatkozásra kattintva érhetők el:” szöveg alatt található színes linkre kattint, akkor a megnyíló ablakban a jegyek adatai melletti, lefelé mutató nyilakra kattintva tudja letölteni a jegyeket pdf formátumban.
A PDF dokumentum megnyitásához egy arra alkalmas programra van szükség.
Az E-ticket egy teljes értékű elektronikus jegy, amely elektronikus eszközön bemutatva vagy kinyomtatott formában belépésre jogosít. Az E-ticketen lévő számsor és vonalkód/QR-kód a rendeléssel kapcsolatos összes információt tartalmazza, segítségével beazonosítható a jegy, ezért nincs szükség egyéb biztonsági jelre. A vonalkódot/QR-kódot a rendezvény helyszínén belépéskor elektronikusan ellenőrzik.
Kérjük, hogy semmilyen körülmények között ne engedje, hogy illetéktelen személy másolatot készítsen az ön E-ticketjéről!
A vonalkód-olvasó rendszer nem lát különbséget másolt és eredeti vonalkód/QR-kód között, ezért mindig az elsőként beolvasott E-ticketet fogadják el eredeti jegynek. Minden további, azonos vonalkóddal/QR-kóddal rendelkező E-ticket másolatnak, azaz érvénytelen jegynek minősül.
8. Fizetési módok
8.2. Fizetési módok
A weboldal vásárlói átutalással tudnak fizetni.
9. Kapcsolattartási és számlázási adatok
A fizetés módjának kiválasztása után nyomja meg a „Tovább a vevő adataihoz” gombot!
9.1 Belépés a regisztrált fiókba / vásárlás regisztrált fiók nélkül
9.1.1 Vásárlás regisztrált fiókkal (nem minden weboldalon elérhető)
A következő oldalon, amennyiben korábban már regisztrált az adott weboldalon, akkor írja be e-mail címét és a regisztráció során megadott jelszavát, majd kattintson a „belépés” gombra. Ez esetben a bejelentkezést követően a korábban megadott adatai kitöltve megjelennek az adatmezőkben. Ellenőrizze, és szükség szerint módosítsa azokat!
9.1.2 Vásárlás regisztrált fiók nélkül
Amennyiben az adott weboldalon van fiók belépési lehetőség, de ön nem rendelkezik regisztrált fiókkal, akkor kattintson a „folytatom belépés nélkül” gombra.
Azon weboldalak esetén, ahol nincs fiókba való belépési lehetőség a „Tovább a vevő adataihoz” gomb megnyomását követően a Fizetés aloldal töltődik be.
9.2 Számlázási adatok
A weboldal minden vásárlásról elektronikus számlát küld. Amennyiben az ÁFÁ-s számlát a vásárló adataitól eltérő személy vagy vállalkozás nevére kéri, kattintson a „Más névre kérem a számlát” lehetőségre, és adja meg a szükséges adatokat!
9.3 Szerződési feltételek elfogadása
A Fizetés oldal alján a vásárló megtalálja a szolgáltató (KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület) Általános Szerződési Feltételeit, Adatkezelési Szabályzatát és a jelen Vásárlási Tájékoztatót. Ezek linkjére kattintva az adott dokumentum új oldalon jelenik meg, így annak megismerése nem szakítja meg a vásárlás folyamatát. Az „Elfogadom a feltételeket” jelölőmezőbe való belekattintást követően nyomja meg a „Fizetés” gombot! Ezt követően a rendszer átirányítja önt a Kosár oldalon kiválasztott pénzügyi szolgáltató fizetési felületére.
10. Hiba a fizetés során
Amennyiben hiba lép fel a fizetés során, kérjük ügyfélszolgálatunkkal vegye fel a kapcsolatot a vásárlási felületen elérhető chat-en keresztül vagy küldjön email-t az interticket@interticket.hu címre! Ne indítsa újra a vásárlást!
11. Elállás a vásárlástól
Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a megvásárolt – adott időpontra szóló – jegyek nem válthatók vissza és más jegyre nem cserélhetők!
A vásárlás a „Fizetés” gomb megnyomása előtt bármikor, következmények nélkül megszakítható. A vásárló a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. §. (1) l) bekezdése alapján az elállási jogát, illetve felmondási jogát nem gyakorolhatja, ha a rendezvényre szóló belépőjegy egy adott időpontra (adott napra, határnapra) szól. Ebben az esetben a szolgáltatónak nem áll módjában sem a belépőjegyet visszaváltani, sem a vásárlás értékét visszatéríteni (az előadás elmaradása esetének kivételével, melynek szabályait a 14. pont részletezi).
Abban az esetben, ha a vásárló olyan jegyet vásárolt, amely nem adott időpontra szól (pl. bármikor felhasználható múzeumi belépők stb.) illetve, ha a jegyen kívül olyan más terméket (pl. könyv, kiadvány, merchandising termékek stb.) vásárolt, amelyre vonatkoznak a 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben szabályozott fogyasztói elállási és felmondási jog szabályai, akkor az ezekre a jogokra vonatkozó részletes leírás az Általános Szerződési Feltételek VII. pontjában, valamint 2. és 3. mellékleteiben található.
Rendszerünkön keresztül kizárólag jegyvásárlás lehetséges, a jegyeket lefoglalni, félretenni nem áll módunkban. Azáltal, hogy ön beírja a szükséges adatokat, majd megadja a banki felületen a kártya adatait, melyet a bank sikeresen elfogad, a jegyeket ön megvásárolja. Fentieknek megfelelően az adott időpontra szóló jegyek esetében a vásárlás nem módosítható, nem törölhető és nem vonható vissza!
12. A vásárlás visszaigazolása
A sikeres vásárlás esetén a weboldalon megjelenítésre kerülnek a vásárlás részletei, majd ezt követően az KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület rendszere automatikusan értesíti önt e-mailben is.
Ha ezt az e-mailes visszaigazolást 1 órán belül nem kapja meg, javasoljuk a Spam/Promóciós mappák ellenőrzését. Amennyiben nem találja a visszaigazoló e-mailt, kérjük, NE kezdeményezzen újabb vásárlást, hanem kérjük, hogy ügyfélszolgálatunkkal vegye fel a kapcsolatot a vásárlási felületen elérhető chat-en keresztül vagy küldjön email-t az info@kopocsapat.eu címre!
A visszaigazoló e-mailt kérésre újra elküldjük. A vásárlás sikeres lebonyolítása nem függ a visszaigazoló e-mail megküldésétől. Kommunikációs hiba is okozhatja, hogy ön nem kap visszaigazolást. Ez esetben is kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal!
13. Számlaigénylés bankkártyás vásárlás esetén
A megvásárolt jegyekről a vevő adatoknál megadott névre automatikusan elektronikus számlát állítunk ki, melyet e-mailben kézbesítünk.
Amennyiben a vásárló a számlán szerepeltetni kívánt vevői adatokat tévedésből helytelenül adta meg, és a számla ezzel a helytelen tartalommal került kiállításra, úgy a vásárlónak egy alkalommal lehetősége van a számla módosítását kérni. A számviteli és adózási kötelezettségekre és határidőkre tekintettel a módosítási igényt a számla teljesítési dátumának naptári hónapjában, valamint az azt követő naptári hónap 5. naptári napján belül szükséges jelezni. A vásárló a számlamódosítási igényét az ügyfélszolgálatnak (info@kopocsapat.eu címre) továbbított e-mailben kérheti. Arra azonban nincs lehetőség, hogy a Szolgáltató egy számla helyett több számlát adjon ki, vagy több korábbi számlát egy számlába összevonjon.
14. Elmaradt előadások
Az KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület mindent megtesz annak érdekében, hogy a rendezvény esetleges elmaradása esetén az érintett vásárlókat tájékoztassa a vásárláskor megadott e-mail címen és a jegyek visszaváltását elősegítse. Ugyanakkor fontos tudni, hogy a jegyek visszaváltásának folyamatát, helyszínét, határidejét a rendezvény szervezője dönti el és annak megvalósulásáért is a rendezvény szervezője a felelős. A vásárláskor megadott e-mail címen akkor értesítjük a vásárlókat a jegy visszaváltásának vagy további felhasználásának lehetőségeiről, amint azokat hivatalos formában megkaptuk a rendezvény szervezőjétől.
Amennyiben a meghirdetett programban a szervezők az időpont, illetve műsorváltoztatás jogát gyakorolva változtatnak, az előadás nem minősül elmaradottnak.
Ha a rendezvény szervezője másként nem rendelkezik, elmaradó előadás esetén a jegyek árának visszafizetése az alábbiak szerint történik:
A jóváírást nem számlaszám vagy bankkártyaszám alapján rendezzük, mert az Ügyfelek bankszámlaszámát biztonsági okokból nem láthatjuk, bankkártya adatokat pedig nem kezelünk, vagy tárolunk. A tranzakció során keletkezett tranzakciós adatok alapján a fizetési csatornát biztosító bank írja jóvá az összeget az ügyfelek számára. A bank, online vásárlások esetén – a saját belső szabályai szerint – legkésőbb 30 banki napon belül írja jóvá az ellenértéket. Amennyiben ez idő alatt nem történik meg a jóváírás, kérjük lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal!
Elmaradt előadás esetén a szolgáltatási díj (amennyiben a vásárláskor felszámításra került) visszatérítésre kerül, kivéve, ha az előadás háború, lázadás, terrorcselekmény, sztrájk, baleset, tűz, blokád, árvíz, járványügyi hatósági határozat, intézkedés vagy javaslat, természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar vagy más előre nem látható és elháríthatatlan akadály, illetve a rendezvény szervezőjének járvánnyal kapcsolatos okból meghozott döntése következtében marad el. Az elmaradt rendezvény pótlásáról a szervező dönt és biztosítja a kártalanítás fedezetét. Ennek hiányában az KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület a belépőjegy vételárának visszafizetésére nem köteles.
15. Adatainak tárolása, védelme
Személyes adatai megadását megelőzően kérjük, olvassa el az Adatkezelési Tájékoztatót, amely a jegyértékesítési weboldal láblécében érhető el.
16. Telefonos, internetes ügyfélszolgálat
Az előadásokkal és a jegyeivel kapcsolatosan felmerülő kérdéseivel kérjük, forduljon a KOPO Csapat Állatvédő Jogvédelmi Egyesület központi ügyfélszolgálatához, az alábbi elérhetőségeken:
Ügyfélszolgálatunk az info@kopocsapat.eu e-mail címen munkanapokon 9-től 20 óráig, hétvégén, munkaszüneti és ünnepnapokon 10-től 19 óráig. December 24-én 9-12 óráig tudjuk fogadni megkeresését.